Excluir minha conta
Você pode apagar sua conta HéstIA e seus dados pessoais a qualquer momento — mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo. Esta página explica como funciona.
Como solicitar
A exclusão é feita com segurança depois que você entra na sua conta — assim garantimos que só você pode apagá-la. É o mesmo fluxo disponível dentro do app, em Configurações → Minha Conta.
Não consegue mais acessar sua conta (perdeu o e-mail ou a senha)? Escreva para admin@lastudio.ia.br e nossa equipe conduz a exclusão após confirmar sua identidade.
O que acontece quando você exclui a conta
Seus dados pessoais (nome, e-mail, CPF, telefone, foto), o histórico de conversas com a assistente e a memória da IA sobre você são apagados de forma permanente. Você sai de todas as famílias em que participa. Os dados de cada família (assistidos, documentos, medicamentos) continuam com a família — pertencem a ela, não a quem cadastrou. Itens que só você podia ver em cada família são apagados junto com você. Se você é o Responsável por uma família, decide o destino dela: indicar outra pessoa para assumir, ou excluí-la junto.
Prazos e arrependimento
Conta sem família sob sua responsabilidade: exclusão em 7 dias. Quando há uma família sendo excluída junto: até 30 dias, período em que a família fica em modo somente-leitura. Durante todo o prazo você pode cancelar a solicitação e baixar seus dados. Depois da data final, a exclusão é irreversível. Voltar um dia significa começar do zero: o CPF e o e-mail ficam livres para um novo cadastro, mas os dados antigos não são recuperáveis.
Dados que podem ser retidos
Por obrigação legal, mantemos uma trilha mínima e não sensível da solicitação (datas e status, sem conteúdo de saúde). Cópias de segurança podem conter seus dados por até 30 dias após a exclusão, até a rotação natural dos backups. Tudo detalhado na Política de Privacidade.